推荐信息:
理财
频道
您的位置:首页 > 理财 > 正文

网购要退货 可以这样做(政策解读)

2017/1/12 4:49:40 来源:人民网 []

188财富网  

  制图:张芳曼

  国家工商总局1月11日公布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称办法),办法将于3月15日起施行。

  近年,网购发展迅猛,但网络消费环境与消费者要求还有差距。2014年起实施的新消费者权益保护法(以下简称《消法》)设立了“七日无理由退货”制度,加大了消费者权益保护力度。但该制度规定主要是突出原则,存在退货适用范围理解不同、商品完好标准争议不断、退货程序规定不详等问题。此次出台办法,细化了哪些内容?

  不适用无理由退货商品,网店需设置确认程序

188财富网  《消法》曾对不适用无理由退货的“四加一”情形做了规定,包括:消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品;交付的报纸或者期刊等四类不适用无理由退货的商品。此外,还有其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

  实际中,一些电商擅自对不适用无理由退货的商品范围进行扩大解释。工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍,办法在综合考虑保护消费者权益和保障企业正常经营情况下,补充了3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货的商品。

  此外,网络商品销售者应采取技术手段或其他措施对不适用无理由退货的商品明确标注,并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。

  “如果在消费者付款之前,没有一对一单独确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。原文http://www.188cf.net/”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说。

  商品是否完好,有了界定标准

  不少网民担心,商品开包使用会影响无理由退货。“有的经营者不仅要求商品本身完好,还要求商品包装必须完整,甚至要求商品不得拆封、试用。这一定程度上限制了消费者的权利。也有消费者滥用无理由退货制度,过度试用商品,给经营者带来困扰。”杨红灿说。

阅读188cf.net  如何界定商品是否完好?办法分三方面给出明确标准:保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,应当视为商品不完好。

  办法进一步提出三大类商品“不完好”的判定标准:第一,食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的;第二,电子电器类进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的;第三,服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。

  退货走四步,经营者首问和赔偿先付制度应建立

  “七日从哪天开始算”“钱应该退到哪”“用了优惠券怎么办”“退货运费谁来担”……杨红灿介绍,办法明确规定了各方主体的规定动作、时间节点和延误责任。具体分为四步:

网购要退货 可以这样做(政策解读)  首先,选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知;自签收的次日开始算。

  其次,网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。

  再次,消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。

  最后,网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款,退款方式比照购买商品的支付方式。如果消费者不能一并退回赠品,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。如果退货后不能达到免运费活动要求,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。网购要退货 可以这样做(政策解读)

  如何确保办法落实,让消费者权益真正得到保障?

  杨红灿认为,应加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者经营行为的监督检查,督促引导其建立健全经营者首问和赔偿先付制度,及时受理和依法处理消费者有关无理由退货的投诉、举报。发现经营者存在拒不履行无理由退货义务,侵害消费者合法权益行为的,应当依法查处,同时将处罚信息通过全国企业信用信息公示系统公示。

  此外,刘俊海建议,要确保消费者维权收益高于维权成本,在公益诉讼、惩罚性赔偿、举证责任倒置等方面继续探索。

  《 人民日报 》( 2017年01月12日 02 版)

通过键盘前后键←→可实现翻页阅读

历史搞笑母婴教育IT军事汽车

  • 水浒传死的最冤五大好汉大都跟宋江脱不了关系

    原标题:水浒传死的最冤五大好汉大都跟宋江脱不了关系水浒传是我们特别喜欢的一部文学作品,梁山好汉的故事也被我们口口相传。但是武功高强,行侠仗义的梁山好汉们大部分的结局都比较悲惨,有的人报效祖国,战死沙场。但是有一些梁山好汉却死的非常冤枉,让人惋惜。今天就让小编带大家看一下梁山好汉中死的最冤的五位。网络配图5.李逵李逵生得粗壮黝黑,有着“黑旋风”之称。李逵当年因打死了人,逃了出来,遇到赦宥,随后被戴宗留在了江州当牢子。后来因解救宋江和戴宗,李逵与众人大闹江州,上了梁山。李逵惯使一双板斧,梁山排座次时

  • 历史上最霸气的25句话!句句经典

    原标题:历史上最霸气的25句话!句句经典1“吾观颜良,如插标卖首耳!”语出《三国演义》第二十五回屯土山关公约三事救白马曹操解重围关公举目一望,谓操曰:“吾观颜良,如插标卖首耳!”这里表示关羽认为颜良的实力不值一提,和己对阵无异于将草标插在自己的头上,胜负已定,只是贩卖自己的性命罢了。候选:“吾有上将潘凤,可斩华雄。”2“匈奴未灭,何以家为?”语出汉朝名将霍去病,名将卫青的外甥,任大司马骠骑将军。好骑射,善于长途奔袭。霍去病多次率军与匈奴交战,在他的带领下,匈奴被汉军杀得节节败退,霍去病也留下

  • 汉式史话|第一个“破釜沉舟”的人竟然不是项羽

    原标题:汉式史话第一个“破釜沉舟”的人竟然不是项羽巨鹿之战时,项羽率军渡过漳水后,下令把船全部凿沉,把做饭的器具全部毁坏,只带着三日粮草与秦军作战,称“破釜沉舟”。“破釜沉舟,百二秦关终属楚”这个对联大家都很熟悉,也都知道,破釜沉舟是说项羽在巨鹿城外,下定决心灭秦的英勇事迹,几千年来,这一气吞山河的勇气和决绝,为人们所津津乐道。但是,第一个“沉舟”却并不是楚人项羽,而是项羽对面的秦人——当然,是项羽对面的秦人祖先,孟明视。孟明视,是秦繆公名臣百里奚的儿子。事件的起因,源自一场间谍事件。当时郑国有

  • 中华上下五千年历史,沉香到底充当了一个怎样的角色?

    原标题:中华上下五千年历史,沉香到底充当了一个怎样的角色?雅香晶沉香,中国最好的香!中国上下五千年,自古以来从宫廷到民间,都有焚香净气、焚香抚琴、吟诗作画和焚香静坐健身的习俗。具体来说大致可以分为:振奋精神,调养身体这两个方面,下面举例一二。清太和殿前陛的左右有四只香几,上置三足香炉,皇帝升殿时,炉内焚香,致金銮殿内香烟缭绕,香气四溢,使人精神振奋。古时的诸葛孔明,弹琴时不仅有童子相侍左右,而且常置香案,焚香助兴。古代文士淑女操琴时焚香,也是为了创造一种幽静风雅的氛围。南宋爱国诗人陆游在观书时,

  • 第三届“口述历史在中国”国际研讨会开幕式在京举办

    原标题:第三届“口述历史在中国”国际研讨会开幕式在京举办文章来源:中国报道第三届“口述历史在中国”国际研讨会开幕式在京举办11月10日晚,口述历史国际周2017特别发布会——第三届“口述历史在中国”国际研讨会开幕式暨“崔永元和他的朋友们•中国故事会”在中国传媒大学中传礼堂举办,活动由知名主持人王雪纯主持,来自美国、加拿大、日本、新加坡及内地和港澳台地区多位口述历史专家、学者资深实践者,相关媒体、文化人士、在校师生等1500余人出席了本次活动。开幕式上,原崔永元团队成员、哥伦比亚大学口述历史中心学

  • 第三届"口述历史国际周":除了回忆,口述史还有什么?

    原标题:第三届口述历史国际周:除了回忆,口述史还有什么?文章来源:网易历史第三届口述历史国际周:除了回忆,口述史还有什么?2017年11月6—12日,中国口述历史界的年度盛会——第三届“口述历史国际周”在中国传媒大学崔永元口述历史研究中心举办。在这场万众瞩目的盛会里,嘉宾们都聊了些什么?跟随网易历史的全文实录,聆听这些不平凡的故事。李笑岩:大家好。我是口述历史在中国系列活动第一届组委会的成员。现在在哥伦比亚大学学习口述历史专业。我想要从四年前我大学毕业的时候讲起。那时候我有一个文学梦想,在我非常

  • 口述历史:我们这个时代的中国故事会

    原标题:口述历史:我们这个时代的中国故事会文章来源:黄石日报我们这个时代的中国故事会创作《歌唱祖国》时的王莘王莘《歌唱祖国》手稿。他书写这首歌用的是冼星海送给他的笔。蔡大成(左)为国卿传记馆揭幕。老头老太太们人手一个用来买菜的小拉车,今年62岁的蔡大成每几个月就要用坏一辆——不是因为买菜,而是因为买书。他藏书成痴,每逢周末,就拉着小车去北京潘家园等地,淘人物传记和口述史书籍,常常满载而归。小车的轱辘被数十本沉重的书籍压得吱吱作响,用不了多久就会宣告报废。11月10日晚,在口述历史国际周2017特

  • 第三届“口述历史国际周”在京举办

    原标题:第三届“口述历史国际周”在京举办文章来源:文汇网第三届“口述历史国际周”在京举办2017年11月6-12日,中国口述历史界的年度盛会——第三届“口述历史国际周”在中国传媒大学崔永元口述历史研究中心举办。本届国际周活动年度主题为非虚构创作,设“非虚构创作研习营”“年度海报特展”“年度影像作品展映”“国际研讨会”等版块。非虚构创作研习营:宝贵实践经验分享非虚构创作研习营邀请了美国哥伦比亚大学口述史中心写作教授GerryAlbarelli、纪实文学作家钱钢、中国人民大学文学院教授梁鸿,作家余戈

  • 第三届“口述历史在中国”国际研讨会开幕式在京举办

    原标题:第三届“口述历史在中国”国际研讨会开幕式在京举办文章来源:海峡之声网第三届“口述历史在中国”国际研讨会开幕式在京举办活动现场著名编剧芦苇中国人民大学教授、作家梁鸿海峡之声网11月12日北京讯(记者仇秀莉)11月10日晚,第三届“口述历史在中国”国际研讨会开幕式暨“崔永元和他的朋友们·中国故事会”在中国传媒大学中传礼堂举办。来自美国、加拿大、日本、新加坡及内地和港澳台地区多位口述历史专家、学者资深实践者、文化人士及在校师生等1500余人出席了本次活动,活动由知名主持人王雪纯主持。开幕式上,

  • 泡好茶,重要的是心在

    原标题:泡好茶,重要的是心在沏茶人是施,品茶人是受,在施与受之间,这杯水到底有多烫,如若知道草木有情,心无挂碍,方知一二。“少欲无为,身心自在。得失从缘,心无增减。心若轻浮时要安心向下,须知心净则国土净,息心即是息灾。”很早之前就听过这句话,或许真的是契机问题,那时候只是从眼前一扫而过,并不曾对这段文字多加揣摩。随着时间的流逝,人事沧桑,只是在宿命中一闪而过的句子愈发显得沉重了。心若轻浮时要安心向下。车水马龙之间保持内心平和,在游戏人间中去沉淀自己的那份质朴,确实不是一件容易的事情,做人难能可贵